Términos y Condiciones

Última actualización: 10 de agosto de 2026.

1. Quiénes somos y qué aceptas al comprar

Este sitio es operado por BackBone («BackBone», «nosotros»), estudio de desarrollo de experiencias tétricas y paranormales en ambientes simulados, con domicilio en Carretera Libre Tijuana-Tecate Km 10, Fracc. El Refugio, Quintas Campestre, C.P. 22253, Baja California, México, y correo de contacto backbonescompany@gmail.com.

Al navegar este sitio, crear una cuenta o realizar una compra aceptas estos Términos y Condiciones, junto con el Aviso de Privacidad y el Aviso Legal. Si no estás de acuerdo con alguno de ellos, te pedimos no utilizar el sitio ni realizar compras.

2. Qué vendemos

Vendemos Cajas Vestigio Mini: figuras de colección impresas en 3D, empacadas de forma que el personaje que contiene cada caja es aleatorio y desconocido hasta abrirla. Cada caja contiene una (1) figura de la línea Vestigio Minis.

Se trata de artículos de colección para público adolescente y adulto, no de juguetes. No están diseñados, fabricados ni certificados como juguete infantil, no cumplen normas de seguridad para juguetes y no son aptos para menores de 14 años: contienen piezas pequeñas y elementos puntiagudos que representan riesgo de asfixia o lesión. Manténlos fuera del alcance de niños pequeños y mascotas.

2.1 Características propias de la impresión 3D

Cada figura se fabrica pieza por pieza. Por su naturaleza artesanal, pueden presentar líneas de capa visibles, mínimas variaciones de tono, textura, acabado o pequeñas marcas de soporte. Estas características son inherentes al proceso y no se consideran defectos. Las fotografías del sitio son ilustrativas y el color puede variar según la pantalla desde la que se vean.

Cuidados: no son aptas para contacto con alimentos ni para llevar a la boca; no las sumerjas en agua; mantenlas alejadas de fuentes de calor y de la luz solar directa prolongada, ya que el material puede deformarse o decolorarse. El desgaste por uso, caída, calor o exposición solar no está cubierto por garantía.

3. Contenido aleatorio de las cajas

Al comprar una Caja Vestigio Mini aceptas expresamente que:

  • Estás comprando una caja sorpresa, no un personaje determinado.
  • No garantizamos que obtengas un personaje específico, ni que al comprar varias cajas obtengas personajes distintos o la colección completa.
  • No se aceptan cambios, devoluciones ni reembolsos por el hecho de haber obtenido un personaje que no era el deseado o que ya se tenía.
  • Todas las figuras de la línea tienen el mismo precio y valor comercial; ninguna se comercializa como premio, apuesta ni juego de azar con recompensa económica.

4. Precios y pagos

  • Todos los precios se muestran en pesos mexicanos (MXN) e incluyen los impuestos aplicables. Los gastos de envío, cuando existan, se calculan y muestran antes de confirmar el pedido.
  • El pago se procesa a través de plataformas de pago externas. BackBone no almacena los datos completos de tu tarjeta.
  • El pedido se considera aceptado cuando confirmamos el pago. Hasta ese momento, la confirmación automática de recepción no constituye aceptación del pedido.
  • Si por un error evidente de sistema o de captura un producto se publica con un precio equivocado, podremos cancelar el pedido afectado y reembolsar íntegramente el importe, avisándote antes de hacerlo.

5. Disponibilidad y existencias

Producimos en tiradas cortas y el inventario es limitado. Si tras confirmar tu compra no pudiéramos surtir una pieza, te lo comunicaremos y podrás elegir entre esperar a la siguiente producción o recibir el reembolso total del importe pagado. No garantizamos la reposición ni la reedición de ninguna figura.

6. Envíos

  • Realizamos envíos dentro de la República Mexicana mediante paqueterías externas.
  • Los pedidos se preparan en un plazo estimado de 1 a 5 días hábiles tras confirmarse el pago, y la entrega suele tomar entre 3 y 10 días hábiles adicionales según el destino. Estos plazos son estimados, no garantizados.
  • Es responsabilidad del comprador proporcionar una dirección completa y correcta, así como un teléfono y correo de contacto vigentes. Los reenvíos derivados de datos erróneos, domicilios inexistentes o ausencias reiteradas en la entrega generan un costo adicional a cargo del comprador.
  • Una vez entregado el paquete a la paquetería, los retrasos, extravíos o daños atribuibles al transportista se gestionan conforme a las políticas y coberturas de esa empresa. Te acompañamos en la reclamación, pero la responsabilidad de BackBone se limita a lo que la paquetería reconozca en dichos casos.
  • Si el paquete llega visiblemente dañado, recomendamos no aceptarlo o documentarlo con fotografías al momento de recibirlo.

7. Cancelaciones, devoluciones y reembolsos

7.1 Cancelación antes del envío

Puedes cancelar tu pedido sin costo mientras no haya sido enviado, escribiéndonos a backbonescompany@gmail.com con tu número de pedido. El reembolso se realiza por el mismo medio de pago.

7.2 Arrepentimiento tras recibirlo

Conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor, cuentas con cinco (5) días hábiles a partir de la recepción del pedido para solicitar su cancelación, siempre que la caja permanezca cerrada, sellada y sin abrir, en su empaque original y en condiciones de reventa. El costo del envío de retorno corre por cuenta del comprador, salvo que la devolución se deba a un error nuestro. Una vez recibido y revisado el producto, reembolsamos el importe pagado en un plazo de hasta 10 días hábiles.

Por la naturaleza sorpresa del producto, una caja abierta no puede devolverse por arrepentimiento: abrirla revela su contenido e impide su reventa. Esto no afecta tus derechos ante un producto defectuoso, descritos abajo.

7.3 Producto defectuoso, incompleto o equivocado

Si tu pedido llega roto, incompleto o distinto a lo comprado, escríbenos dentro de los siete (7) días naturales siguientes a la entrega adjuntando fotografías del producto y del empaque. Si procede, elegirás entre la reposición de la pieza o el reembolso total, sin costo de envío para ti. Te recomendamos grabar la apertura del paquete: facilita mucho cualquier reclamación.

No proceden reclamaciones por las variaciones propias de la impresión 3D descritas en el punto 2.1, por el personaje obtenido, ni por daños causados después de la entrega.

8. Cuenta de usuario y contenido digital

Algunas funciones del sitio y del videojuego de BackBone requieren crear una cuenta. Eres responsable de la veracidad de los datos que registres y de mantener en secreto tu contraseña y tu código de acceso. Podemos suspender o cancelar cuentas que incurran en fraude, suplantación, manipulación del juego o incumplimiento de estos Términos.

Cuando una compra otorgue contenido digital o mejoras dentro del videojuego («potenciadores»), aplica además lo siguiente:

  • Se acreditan en la cuenta indicada tras confirmarse el pago. Es tu responsabilidad comprar desde la cuenta correcta: no realizamos traspasos entre cuentas.
  • Constituyen una licencia de uso personal, limitada, intransferible y revocable, no una compraventa: no adquieres propiedad sobre ellos.
  • Carecen de valor monetario y no pueden venderse, canjearse ni convertirse en dinero fuera del juego.
  • Por tratarse de contenido digital de acceso inmediato, una vez acreditados no son reembolsables, salvo falla técnica atribuible a nosotros que impida su uso y que no podamos resolver.
  • Si un pedido se cancela, reembolsa o resulta fraudulento, los potenciadores otorgados se revocan.
  • No garantizamos que el videojuego, sus servidores o su contenido permanezcan disponibles de forma indefinida ni que su balance o funcionamiento no cambien.

9. Uso del sitio

Te comprometes a usar el sitio de buena fe y a no intentar vulnerar su seguridad, extraer datos de forma automatizada, suplantar a otras personas ni interferir en su funcionamiento. La reproducción de nuestros contenidos, modelos y personajes se rige por el Aviso Legal.

10. Edad mínima

Para comprar o registrar una cuenta debes ser mayor de edad o contar con el consentimiento y la supervisión de tu padre, madre o tutor, quien asume la responsabilidad de la compra. Los productos, como se indicó, no son aptos para menores de 14 años.

11. Limitación de responsabilidad

Nuestros productos son objetos decorativos y de colección. BackBone no será responsable por daños derivados del uso indebido de las figuras —incluyendo su ingesta, uso como juguete infantil, modificación, exposición al calor o al fuego—, ni por daños indirectos, incidentales o lucro cesante. En cualquier caso, y salvo dolo o negligencia grave, nuestra responsabilidad máxima se limita al importe efectivamente pagado por el producto que dio origen a la reclamación. Nada de lo aquí dispuesto limita los derechos que la legislación mexicana reconoce de forma irrenunciable a las personas consumidoras.

12. Cambios a estos Términos

Podemos modificar estos Términos en cualquier momento. La versión vigente es la publicada en esta página, con su fecha de actualización. A cada pedido le aplican los Términos vigentes en el momento de realizarlo.

13. Ley aplicable y solución de controversias

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, en particular la Ley Federal de Protección al Consumidor. Para cualquier aclaración escríbenos primero a backbonescompany@gmail.com: procuramos resolver todo por esa vía. En materia de consumo, la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) es competente para conocer las controversias. Para lo no comprendido en su competencia, las partes se someten a los tribunales del Estado de Baja California, México, renunciando a cualquier otro fuero.

14. Contacto

BackBone — backbonescompany@gmail.com
Carretera Libre Tijuana-Tecate Km 10, Fracc. El Refugio, Quintas Campestre, C.P. 22253, Baja California, México.